الخدمه المرجعيه

مفهوم الخدمة المرجعية:-

        هي الإجابة على كافة الأسئلة و الاستفسارات المرجعية التي يتلقاها قسم المراجع من الرواد والباحثين .

---

الهدف من الخدمة المرجعـيــة :-

        تهدف الخدمة المرجعية إلى مساعدة رواد المكتبة في إيجاد الأجوبة عن أسئلتهم، و التعرف على مصادر المعلومـات و مكان وجودها في المكتبة، و تطوير استراتيجيات البحث.
        و تعتبر الخدمة المرجعية من و ظائف أخصائي المراجع و تقوم أساسا على مجموعة الكتب المرجعية التي تتمثل في الأنواع التالية :

1. أالـــمـــــراجـــع و الــــقـوامـيـس.
2. الموسوعات ( دوائر المعارف ).
3. مــعـــاجـــم الــتـراجم و الـــسير.
4. الـــمـــراجـــع الــجغـــرافـــيـــة.
5. الــــــكتــــب الأحصـــــــائيــــــة.
6. الــــــببــــليــــــوغـــــــرافيــــات.
7. الــــــــــكـــــشـــــــافـــــــــــــات.
8. الــــــمــستــــخلـــــــــصــــــــات.
9. الأدلــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة.

        وتقسم الخدمات المرجعية بمكتبات جامعة النيلين إلى قسمين رئيسين هما :

أولاً : الخدمات المرجعية المباشرة وتشمل :

• الإجابة على الأسئلة المرجعية.
• إرشاد المستفيدين وتوجيههم إلى أماكن المراجع .
• تعليم وتدريب المستفيدين على استخدام المراجع المختلفة .
• تقديم المراجع المناسبة للباحث وإعداد قوائم ببليوجرافية له عند الضرورة .
• تصوير بعض الصفحات من المراجع.

ثانياً: الخدمات المرجعية غير المباشرة وتشمل :

• اختيار المراجع المناسبة وتوفيرها .
• ترتيب المراجع على الأرفف وإعادة المراجع إلى أماكنها الصحيحة .
• تبادل المراجع والخدمات المرجعية مع المكتبات ومراكز المعلومات الأخرى.
• المراجع المتوفرة والخدمة المرجعية المقدمة .
• خدمات أخرى مثل ضبط الإعارة الداخلية للمراجع والإشراف على قائمة المراجع وإعداد فهرس خاص للمراجع المتوفرة وإعداد الإحصاءات والتقارير اللازمة.

---

مستويات الخدمة المرجعية التي تقدمها مكتبات جامعة النيلين :

1. الخدمة المرجعية المتحفظة :

           وفيها نقدم الحد الأدنى من المعلومات كالإشارة إلى مكان المرجع المطلوب.

2. الخدمة المرجعية المعتدلة أو المتوسطة :

           وفيها نقدم المرجع المناسب وشرحاً عن كيفية استخدامه لإيجاد المعلومة المطلوبة.

3. الخدمة المرجعية التامة أو القصوى :

           وهذه الخدمة تصل إلى إعداد قائمة ببليوجرافية للباحث وتحضيرها له وتصوير بعض الوثائق اللازمة وتقديمها له .

---

الإجابة علي الأسئلة المرجعية:

         و تعتبر الإجابة علي الأسئلة المرجعية أهم الخدمات المرجعية التي تقدمها المكتبات و مراكز المعلومات و يمكن أن تكون هذه الأسئلة بسيطة جدا أو معقدة جدا و لها خطوات:-

1. تلقي السؤال المرجعي بشكل مباشر أو غير مباشر .
2. تحليل السؤال المرجعي و فهمه جيدا من قبل المستفيد أو الباحث .
3. البحث عن الإجابة من خلال ما يتوفر لدي المكتبة من مراجع أو من خلال خبرة أمين المراجع في المجال أو من أي مصدر آخر .
4. تقديم الإجابة للمستفسر أو الباحث بالطريقة المناسبة و يمكن أن تقدم الإجابة بالطرق التالية :
   • باليد مباشرة .
   • عن طريق الهاتف .
   • عن طريق الفاكس .
   • عن طريق البريد العادي .
   • عن طريق البريد الالكتروني .
5. تقييم الإجابة لمعرفة مدي مناسبتها و إشباعها لحاجة الباحث .
6. تسجيل الإجابة والاحتفاظ بها للاستفادة منها مستقبلا عند تكرار السؤال.

---

المصدر